FAQ
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いつ商品が届きますか？発送に関しては商品注文確定後【原則３～５営業日】いただいております。 また、発送日時の指定などは承っておりませんので、ご了承ください。
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FAQ に画像を追加することはできますか？はい! 画像を追加するには、以下の手順に従ってください： アプリ設定を開きます。 「質問を管理」ボタンををクリックします。 画像を添付したい質問をクリックしてください。 回答を編集中に、画像アイコンをクリックしてライブラリから画像を追加してください。
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注文を間違えてしまったのでキャンセル・変更してほしい。SHOPPING GUIDEにも記載の通り、商品注文確定後のキャンセル・交換・返品はお受けできません。 注文を確定させる前に、商品・カラー・サイズ・数量を今一度お確かめの上、ご購入ください。
配送・送料について
送料は全国一律480円（税別／北海道・沖縄を除く。）
ご注文１回につき送料が別途かかります。
※北海道・沖縄への送料は￥880（税別）となります。
ただし、10,000円（税別）以上のご注文で送料が無料となります。
支払い方法について
１.クレジットカード決済
ＶＩＳＡ、ＭＡＳＴＥＲ、ＡＭＥＲＩＣＡＮ ＥＸＰＲＥＳＳがご利用いただけます。
特定商取引法に基づく表示
販売業者
Ele raffinence
運営統括責任者名
木立 泰史
郵便番号
107-0062
住所
東京都港区南青山１－２０－２
商品代金以外の料金の説明
送料、代引き手数料、消費税（10%）がかかります。
ご注文１回につき、送料（税別）が別途かかります。
全国一律480円（税別）
※北海道・沖縄は880円（税別）になります。ご了承下さいませ。
代引きは別途手数料が以下の料金がかかります。（税別）
10,000円未満…300円
10,000円以上30,000未満…400円
30,000円以上100,000未満…600円
申込有効期限
ご注文後のキャンセルはいかなる場合でも承ることが出来ません。
こちらをご了承の上ご注文下さいませ。
ご発送商品をお受け取り辞退、長期不在でのご返送等で実質キャンセルとなった場合、今後弊社のご利用を制限させて頂き送料等のご請求をさせて頂く場合がございます。何卒ご理解・ご了承の上ご注文下さいませ。
不良品
弊社商品は主に天然石、パーツを海外より仕入れ、日本国内にて組み立て、最終仕上げを行っております。
そのため製作工程上で多少の傷や小さい穴、汚れがあることがございます。
また、一部海外にて製造された商品も扱っております。この場合、日本の技術・良品との判定も異なることがあります。ご了承の上お買い求め頂けますようお願い申し上げます。
お客様に出来るだけお安く提供させて頂きたい為、皆様のご理解とご協力をお願い致します。
その他不良品の場合、商品到着後速やかにご連絡下さい。
不良商品到着後、良品と交換させて頂きます。
どのような場合でもお客様のご都合によるご返金・ご返品対応は致しかねます。
何卒ご理解・ご了承の上ご注文下さいませ。
但し、正常商品をご返送の場合で交換在庫が無い場合にはご返金対応をさせて頂きます。
※商品発送完了後５営業日以内にメールでのご連絡をして頂いた方が対象となります。それ以降にご連絡頂いた方はどのような場合でもご対応致しかねます。
ご了承の程お願い申し上げます。
販売数量
各商品ページにてご確認ください。
即納分が完売次第予約商品となりますが、ご予約商品はご注文・決済後、メーカーに在庫をご確認・確保させて頂いております。
お届けは、商品により異なるので商品ページをご確認下さいませ。
※１２月２８日～１月５日まで弊社および海外メーカー休業の為、商品ページ記載の納期からさらにお時間を頂いております。
また、サイト上の特定商取引法に基づく表記にもご記載させて頂いておりますが、海外買い付け商品の為納期は上下変動または遅延する場合がございます。
予めご了承の程お願い申し上げます。
引渡し時期
即納商品に限りご注文を受けてから最大６日以内にご発送させて頂きます。
通常、日月・祝日は発送作業およびお問い合わせ業務を休止しております。予めご了承下さいませ。
年末年始ですが１２月２８日～１月５日まで弊社および海外メーカー休業の為、商品ページ記載の納期からさらにお時間を頂いております。
また、サイト上の特定商取引法に基づく表記にもご記載させて頂いておりますが、海外買い付け商品の為納期は上下変動または遅延する場合がございます。
予めご了承の程お願い申し上げます。
（数日の遅延での個々のご連絡は致しておりません。ご了承下さいませ。)
ご注文は随時お受けしております。
（ご予約商品と即納商品を同時にご購入の場合、また納期の違う商品を同時購入頂いた場合、全ての商品が入荷次第揃いでお届けさせて頂きます。別々のご発送をご希望の場合はご注文時の備考欄にその旨ご記載下さいませ。その場合発送毎に送料は発生致します。ご了承の上ご連絡下さいませ。)
お支払い方法
1.クレジットカード決済
※ご使用のブラウザにより一部クレジットカード決済が途中中断されてしまう場合がございます。
その際ご決済が完了しておりませんので、後ほど再注文をお願い致します。
何卒ご理解・ご了承の上ご注文下さいませ。
ご注文後の確認メールが届かない場合、メール受信設定など一旦解除後お問い合わせよりご連絡をお願い致します。
商品発送後、長期不在にて商品が返送され弊社にご連絡が無い場合自動的にキャンセルとさせて頂き、今後弊社のご利用を制限させて頂く場合がございます。何卒ご理解・ご了承の上ご注文下さいませ。
返品期限
原則的にご注文後の変更・キャンセル、サイズが合わない・イメージと違う等のお客様の個人的なご都合による商品の返品・交換は一切お受け致しません。
海外製品の為納期が遅延する場合がございますが、その際のキャンセルご対応も致しかねます。
※不良品交換、誤品配送交換の際は商品発送完了後５営業日以内にご連絡下さいませ。
不当なキャンセルを申し上げた場合も今後弊社のご利用を制限させて頂く場合がございます。何卒ご理解・ご了承の上ご注文下さいませ。
ご理解・ご了承お上ご注文下さいませ。
返品送料
一切のご返品・ご返金をお受けしておりません。
但し、商品に欠陥があった場合・ご注文された商品と異なる商品が配送された場合は当社負担にてご交換とさせて頂きます。
そのような場合でもご返金・ご返品対応は致しかねますので、何卒ご理解・ご了承の上ご注文下さいませ。
※受け取り拒否された場合・長期不在で商品が返送された場合、往復の送料をお客様にご請求させて頂きます。
また今後弊社のご利用を制限させて頂く場合がございます。何卒ご理解・ご了承の上ご注文下さいませ。
電話番号
04-2935-4400
ただし、商品等に関するお電話でのご対応は行っておりません。メールにてお問い合わせ下さいませ。１～３営業日以内に順次ご返信させて頂きますので、何卒ご了承下さいませ。
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